지식인이란 무엇인가?
네이버라는 포털 사이트에서 가장 많이 활용하는 서비스 중 하나로 지식인(지식in)이라는 서비스가 있습니다. 질문자가 자신이 궁금한 내용을 남기면 관련 내용에 대해 잘 알고 있는 답변자가 그곳에 직접 답변을 다는 방식으로 카페와는 또 다른 방향으로 서로간의 정보도 교류하고, 궁금증도 해소할 수 있는 서비스인데요.
이 네이버 지식인 서비스에는 많은 답변에 채택을 받게 되고, 답변 채택 받으면서 얻게 되는 내공이라는 점수가 쌓이게 되면, 지식인 등급이 시민에서부터 지존, 영웅, 초인, 신 등급으로 올라가게 되면서 마치 게임 아이디를 키우는 듯한 느낌을 받으며 많은 이들이 지식인 활동을 하게 되었습니다. 그리고 이는 네이버 포털 사이트를 대표하는 서비스가 되었죠.
지식인 질문 삭제가 안되는 이유
하지만 이러한 지식인 질문 서비스라고 하더라도 많은 사람들이 이용을 하다 보니, 불편한 내용이 점점 생기게 되었습니다. 그 중에서도 대표적인게 바로 네이버 지식인 질문을 삭제하는 방법과 관련한 것들인데요, 순간의 분노로, 혹은 순간의 실수로 인해 지식인 질문을 남겼으나, 이후 해당 내용에 대해 해당 질문을 보면 당사자가 알게 될까봐, 혹은 개인 정보가 조금 노출이 되게 될까봐 우려를 하여 질문을 삭제하려고 해도, 삭제되지 않는 경우가 발생했기 때문이죠.
지식인의 경우 질문자가 질문을 하고 난 이 후에 아무도 답변을 달지 않았다면 정상적으로 질문을 삭제할 수 있습니다. 그건 말 그대로 자신의 '게시물'이기 때문이죠. 하지만 답변이 달리게 된다면, 개인의 게시물이 아닌 질문자와 답변자 모두가 작성한 '공동게시물'이기 때문에 질문자가 삭제하고 싶다고 해서 마음대로 삭제할 수 없습니다.
이는 네이버 지식인 고객센터의 공식 답변에도 명시하고 있는 부분으로서 답변이 있다면 질문 삭제가 안된다는 것을 분명하게 알 수 있죠.
지식인 질문 삭제 하는 방법
하지만 고객센터에서 예외적으로 삭제 여부를 검토하는 경우가 있는데요, 그것은 바로 개인정보가 노출되었을 경우입니다. 질문자의 질문 속에 이름과 생년월일/전화번호/집 주소 등의 특정 개인에 대한 식별이 가능하게 되는 정보가 질문 속에 담겨져 있거나, 주민번호, 운전면허 번호, 여권 번호 등의 중요한 정보라거나, 얼굴이 확인 가능한 사진이 있는 경우 등이 바로 그것이죠.
이와 같은 경우라면 개인정보가 노출되어 있으므로 네이버 고객센터에 문의를 하여 답변이 있더라도 질문을 삭제할 수 있습니다.
그렇다면 개인정보가 노출이 되어 있지 않은 질문이라면 어떻게 해야 할까요? 그 방법은 첫번째로는 가장 단순하지만 답변한 사람들에게 질문에 달아 놓은 답변을 삭제해 달라고 요구하는 것입니다. 왜냐하면 답변자의 답변이 삭제가 된다면, 그것은 더 이상 공동 저작물이 아니기 때문에 질문자 마음대로 삭제가 가능하기 때문이죠.
그럼에도 불구하고 답변이 삭제되지 않는 경우도 많이 있을 것입니다. 왜냐하면 답변자의 입장에서는 자신이 쓴 답변을 일일이 부탁을 들어줘가면서 삭제할 의무도 없거니와 채택이 된 경우라면, 자신이 받은 내공이나, 채택 답변 수 관리를 위해서도 굳이 삭제해줄 필요성을 못느끼기 때문이죠(개인정보가 있는 경우라면 기꺼이 해주겠지만요).
그런 경우라면 최후의 수단으로서 지식인 질문삭제 대신에 비공개로 바꾸는 방법을 활용해야 합니다. 질문자는 해당 질문을 다른 사람들이 찾아서 보지 못하도록, 검색을 통한 노출이 되지 않도록 '비공개' 설정을 할 수 있습니다. 지식인 내에서 '설정' 버튼에 해당하는 점 세 개 부분을 클릭하면 아래와 같은 설정 요소가 등장하게 되는데, 여기에서 비공개 버튼을 활성화 시켜서 해당 기능을 이용할 수 있습니다.
물론 이러한 기능을 많이 쓰면, 많이 사용할수록 네이버 지식인 채널의 입장에서는 좋을게 하나도 없는데요, 그로인해 몇 가지 제한사항들이 발생합니다. 이 기능은 모바일에서는 활용이 불가능하고, PC에서만 활용이 가능하며, 한 달에 3회만 비공개 처리를 할 수 있습니다.
또한 한 번 차감을 할 때마다 내공 300이 차감되게 됩니다. 그만큼 네이버에서는 지식을 비공개하는 서비스에 대해서 최후의 보루처럼 제공하고 있다는 것을 알 수 있죠. 따라서 질문을 하실 때에는 개인정보 등이 노출 되지는 않았는지, 그리고 이후에 삭제할 마음이 들지는 않을지, 신중하고 생각하면서 질문을 남긴다면 보다 후회 없는 지식인 활동이 되지 않을까 생각해봅니다.
